PsyhologToday.Ru

Вы действительно поймете, что сделали успехи в усилении определенности, точности и конкретности, когда увидите, что можете создавать ясные сообщения даже под давлением обстоятельств.

Датировка информации

Датировка информации

— уточнение времени, когда информация была истинной.

Поскольку почти все меняется со временем, важно датировать сообщаемую информацию, указывая время, когда она была истинной. Отсутствие датировки ведет к опасным последствиям. Например, Паркер говорит: «Я собираюсь перевестись в Гендер-сон-Сити». Лаура отвечает: «Желаю удачи, — но у них были какие-то неприятности в школах». На основе утверждения Лауры Паркер может обеспокоиться, как переезд отразится на его детях. Он не знает, что информация Лауры пятилетней давности! В Гендерсон-Сити все еще могут быть некоторые проблемы, но неприятности, о которых идет речь, остались в прошлом. Если бы Лаура ответила: «Пять лет назад, по моим сведениям, у них были какие-то серьезные неприятности в школах. Я не знаю, какова ситуация теперь, но вы можете проверить», то Паркер воспринял бы на информацию по-другому.

Рассмотрим два дополнительных примера:

Недатированное сообщение: Профессор Пауэлл относится с большим энтузиазмом к обучению.

Датированное сообщение: Профессор Пауэлл относилась с большим энтузиазмом к обучению, по крайней мере, в теории коммуникаций всю последнюю четверть.

Недатированное сообщение: Вы полагаете, что Мария в депрессии? Я удивлен. Когда я говорил с нею, мне показалось, что она в своем обычном приподнятом настроении.

Датированное сообщение: Вы полагаете, что Мария в депрессии? Я удивлен. Когда я говорил с ней позавчера, мне показалось, что она в своем обычном приподнятом настроении.

При датировке информации: 1) рассматривают или выясняют, когда информация была истинна; 2) вербально подтверждают это. Мы не можем предотвратить изменение. Все, что мы можем, — увеличить эффективность наших сообщений через вербальное подтверждение реальности изменения, когда мы его датируем.

Индексация обобщений

Обобщение

— вывод на основе отдельных фактов.

Индексация

— интеллектуальная и вербальная практика признания того, что отдельные случаи могут отличаться от общих тенденций, хотя они позволяют нам делать обобщения.

Обобщение — вывод на основе отдельных фактов — позволяет людям использовать полученные на собственном опыте знания и применять их в других случаях. Например, когда Гленда узнала, что помидоры и тыквы растут лучше, если удобрить землю, она сделала вывод, что внесение удобрений поможет всем ее овощам расти лучше. Гленда воспользовалась тем, чему научилась на одном опыте и применила это в другом случае.

Индексация обобщений — интеллектуальная и вербальная практика показывает, что отдельные случаи могут отличаться от общих тенденций, и мы не всегда можем сделать обобщения. Например, мы можем иметь обобщенное понятие «мужчины». Но мы должны признать, что хотя Фред, Дарнелл и Уильям мужчины, они, вероятно, будут иметь индивидуальные различия. Итак, как мы проиндексируем их в обычном разговоре? Давайте рассмотрим два примера:

Обобщение: Поскольку мужчины сильнее, чем женщины, Макс более сильный, чем Барбара.

Индексированное утверждение: В основном мужчины сильнее женщин, значит, Макс, возможно, сильнее Барбары.

Обобщение: Ваш Шевроле должен пройти не менее 50 000 миль, прежде чем вам понадобится чинить тормоза. Джерри делал это.

Индексированное утверждение: Ваш Шевроле должен пройти 50 000 миль, прежде чем вам понадобится чинить тормоза. Джерри делал это, но, конечно, не все Шевроле одинаковы.

При индексации: 1) указывают, идет ли речь об определенном объекте, лице или месте или это обобщение относится к классу, к которому принадлежат данные объект, лицо или место; 2) если вы хотите использовать обобщение через класс, квалифицируйте его соответственно тому, чтобы ваше утверждение не шло вразрез с фактами, а поддерживало их. Все люди обобщают время от времени, но, индексируя утверждения, мы можем избежать проблем, которые иногда создает поспешное обобщение.

Культурные различия в вербальной коммуникации

Культуры отличаются по тому, как много значений вкладывается в язык и сколько значений зависит от контекста коммуникации.

В культурах с низким уровнем контекста — типа Северной Европы или Соединенных Штатов, значение содержится главным образом в самих переданных сообщениях. В культурах с низким уровнем контекста люди говорят, что они думают, и приступают прямо к сути (Gudykunst & Matsumoto, 1996). Так, в культуре с низким уровнем контекста «да» означает «подтверждаю, я соглашаюсь с тем, что вы сказали».