PsyhologToday.Ru

Если двое людей состоят в близких и искренних отношениях, то неизбежно наступает время, когда стремление одного человека удовлетворить свои потребности вступает в конфликт с желаниями другого. Когда это происходит, партнеры переживают состояние конфликта. Межличностный конфликт — это результат ситуации, когда потребности или представления одного человека не соответствуют потребностям и представлениям другого. В ситуации конфликта его участники могут выбрать, как им вести себя и как общаться друг с другом.

Хотя многие люди считают, что ссора — это всегда плохо (конечно, ведь конфликтные ситуации вызывают у нас чувство тревоги и смятения), конфликт часто оказывается полезен, потому что он помогает разрешить противостояние и выяснить различия в точках зрения. В этом разделе мы исследуем пять способов справиться с конфликтом и затем предложим конкретные стратегии общения, которые можно использовать, чтобы эффективно инициировать конфликт и эффективно на него реагировать.

Межличностный конфликт

— результат ситуации, когда потребности или представления одного человека не соответствуют потребностям или представлениям другого.

Как справиться с конфликтной

ситуацией

Когда люди вступают в конфликт, они могут попытаться выйти из него, приспособиться, постараться принудить партнера к определенному решению, пойти на компромисс или сотрудничество (Cahn, 1990; Cupach & Canary, 1997; Filley, 1975).

Уход от конфликта, как правило, только откладывает его и усиливает конфронтацию.

Уход от конфликта

Когда люди уходят от конфликта, они физически или психологически отдаляются от самой ситуации. Люди могут физически уйти, оставив место ссоры. Например, Жюстина говорит: «Эдуардо, я думала, ты вернешь моим родственникам 60 долларов, которые одолжил на этой неделе». Эдуардо может уйти от конфликта психологически: он не обратит внимания на Жюстину и будет продолжать читать газету.

С точки зрения индивидуального удовлетворения, уход создает ситуацию «проигрыш—проигрыш», потому что ни одна из сторон в конфликте не достигает того, чего хочет. Хотя Эдуардо временно избежал конфликта, он знает, что конфликт возникнет снова.

А если принять во внимание удовлетворенность отношениями, то оба вида ухода, как правило, имеют негативные последствия. Когда люди постоянно уходят от конфликта, отношения ухудшаются. Почему? Потому что ни одна из сторон не устраняет его и не пытается исправить ситуацию. Более того, уход приводит к тому, что Кловин и Ролофф (Cloven & Roloff, 1991) называют «нагнетающим поведением». Под нагнетанием конфликта они подразумевают размышления или тягостные раздумья о подлинных или кажущихся проблемах, которые приводят к тому, что человек начинает считать их гораздо более серьезными, чем они есть на самом деле, и в результате начинает обвинять другого.

Уход может быть эффективен для отсрочки конфликта, поскольку человек получает возможность обдумать ситуацию. Скажем, Эдуардо отвечает Жюс-тин: «Постой, дай мне подумать, пока я пью кофе, и потом мы снова поговорим об этом». Через несколько минут, успокоившись, Эдуардо может вернуться к этой теме, уже готовый к возможной ссоре.

В некоторых обстоятельствах уход действительно является приемлемым решением. Когда ни отношения, ни сама проблема не очень важны, то уход — это хорошая стратегия. Например, на вечеринке, где только что познакомились Джош и Марио, зашел разговор о праве на оружие и его ограничении. Джош может вежливо извиниться и отойти, чтобы поговорить с другими людьми, когда поймет, что он совершенно не согласен с позицией, которую защищает Марио. В этом случае Джош считает, что нет смысла разрешать несогласие с Марио, — его взаимоотношения с Марио просто не имеют для него большого значения.

Уход

— способ справиться с конфликтом, когда люди физически или психологически устраняются от конфликта.

Нагнетание конфликта —

размышления или тягостные раздумья над реальной проблемой или тем, что представляется проблемой, доводящие человека до состояния, когда конфликт считается более серьезным, чем он есть на самом деле, и человек начинает обвинять партнера.